Bueno…Bueeno… los problemas de servicio de TELMEX.

Una empresa como TELMEX minimiza las quejas de sus clientes cuando estas son vía telefónica o en persona, no así cuando la queja se da por redes sociales. 

Armando Enríquez Vázquez

No sé a cuantos lectores les sucede esto, pero a mí me sucede una semana sí y otra también, los servicios de telefonía e Internet de TELMEX fallan.  En lo que va del año al menos seis veces me he quedado sin servicio de infinitum y otras tres más sin línea telefónica. Afortunada o desafortunadamente tengo una sucursal de TELMEX a unas cuadras, así que una vez que sucede el problema he ido a intentar presentar mi reporte, pero el empleado o empleada que se encuentra detrás del módulo de información y con una computadora a su lado, después de brindar una sonrisa, la bienvenida a TELMEX y escuchar con atención la queja, se limita a señalar un teléfono perdido en un escritorio vacío y ordenarle al cliente, en este caso a mí, marcar el número de quejas y reportar el problema, acto seguido voltea a ver al siguiente en la fila para sonreírle y darle la bienvenida a TELMEX. Algo realmente absurdo, porque entonces ¿para que tiene el individuo una computadora enfrente?  Al menos siete personas detrás de él se encuentran sentadas en escritorios, viéndose las uñas o platicando entre ellos acerca del último capítulo de su serie favorita. Para el caso TELMEX bien podría tener maniquíes sentados en esos escritorios.

Resignado, frente a tanta burocracia, se dirige uno al teléfono y tiene que tener la paciencia necesaria y el tiempo de su lado para esperar los más quince minutos que lleva el proceso de presionar los números correspondientes en los botones de marcación del teléfono e indicados por la perorata de una grabación para que el reporte quedé levantado y así pueda uno abandonar la sucursal, con la sensación de que esta no sirve para nada, más allá de vender a crédito computadoras, pantallas, celulares, juegos y cobrar por las mensualidades del pésimo servicio que TELMEX ofrece en sus sucursales. Si le va bien a uno tendrá solucionado su problema en por lo menos cuatro días. No deja de llamar la atención el gran número de personas que simulan laborar en las sucursales y lo poco que impacta ese trabajo en una buena experiencia para el usuario, que es el que se encarga de mantener a la empresa. La experiencia, si no se reduce al pago o adquisición de bienes, es mala y frustrante. Cuando he optado por encontrar una explicación y oprimido la opción de una operadora, las causas acerca de porque no tengo servicio son variadas y van desde el mantenimiento, hasta el robo del cableado. Para un número, cada día mayor, de mexicanos que trabaja desde casa, o simplemente para todos los que utilizamos servicios de Internet con diferentes motivos desde la investigación hasta el entretenimiento, estas fallas y pretextos en los servicios de TELMEX son un verdadero atentado contra nuestra persona y las causas son algo de folclor de la empresa que en nada resuelve nuestro problema, ni aminora nuestra inconformidad. El hecho es real, es cierto, en nuestro país se roban los cables, las tapas de las coladeras y todo aquello que sea posible fundirse y venderse como metal por kilo, pero entonces ¿por qué muchas de las casetas de TELMEX no tienen candado? ¿Por qué la empresa no lleva a cabo rondines de esas mismas casetas, sobretodo los fines de semana, cuando al menos en las colonias del Valle Sur y Acacias, se observa a contratistas de TELMEX hurgando en las casetas y en los cableados de la empresa? ¿No sería mejor para la empresa poner a los flojos de las oficinas a trabajar en las calles?

Es claro que TELMEX es ineficiente en muchas áreas gracias a un enorme sindicato que creció desde los tiempos en que el gobierno era dueño de la empresa y buscaba tener en los telefonistas un grupo de electores tan grande como los son hoy los miembros del sindicato de maestros o de Petróleos Mexicanos. Esa herencia con la que la empresa pasó a ser privada es uno de los principales problemas de la misma. El sindicato opuesto a la perdida de empleados y las cuotas que esto representa en los ingresos del líder sindical Francisco Hernández Juárez, eterno líder del gremio, lejos de ayudar a la empresa, la denigran. Gracias a los burócratas del sindicato que trabajan en las sucursales TELMEX se crea un teléfono descompuesto, valga la ironía, para solucionar los problemas de los clientes. Así mismo, la incapacidad y pocas luces de los trabajadores de TELMEX repercute en que la empresa siempre se haga de contratistas externos que lleven a cabo diferentes trabajos que los trabajadores de la empresa deberían solucionar y otros que disfrazados de contratistas bien pueden ser los causantes de los problemas de la empresa en detrimento de la misma y mayor publicidad para sus competidores. (Es sólo porque realmente soy muy malpensado).

Enfrente a las instalaciones de la PGJDF existe una instalación grande de TELMEX, no sé que sucede al interior de esta instalación, ni cuál es su función, pero invariablemente a la puerta de la misma hay un trabajador de la empresa “piropeando” a cuanta mujer pasa a su lado. Obviamente la empresa debe pensar que este individuo tiene una función más allá de ser un galancito frustrado de banqueta. Pero mantener a este tipo de elementos nefastos, no ayuda en nada a la imagen de TELMEX.

Curiosamente lo que sucede en cuanto uno se queja a través de redes sociales es totalmente opuesto. En dos ocasiones se me ha ocurrido subir un tuit quejándome de la mala respuesta a los reportes de fallas y lo que ha sucedido es una respuesta de parte de los encargados de las redes sociales, a través de la cuenta @TELMEXSoluciona, tanto por la misma vía, como por vía telefónica, la última vez incluso me brindaron asesoramiento para verificar si el modem y la conexión telefónica estaban bien, aquí no hay pretexto, ni excusa, solo el interés por resolver la falla, que es lo que nos interesa a los clientes. La solución del problema lleva cuando mucho un par de horas y el cliente se siente atendido, escuchado y lo más importantes resuelta su queja. ¿Será acaso que las redes sociales son mucho más visibles, que una sola llamada telefónica, que se pierde en un enorme número de botones oprimidos desde la soledad de una casa o una oficina?

¿Es sólo mi imaginación, o TELMEX se niega a reconocer un problema con su respuesta a los clientes dependiendo de cómo se efectúa el reporte de falla en el servicio? ¿No es esto una especie de discriminación?

publicado en blureport.com.mx el 12 de mayo de 2017

Preponderancia y prepotencia.

¿Por qué nos sorprende que nuestros políticos y empresarios sean como son? La mayoría si tuvieran ese poder serían iguales.

Armando Enríquez Vázquez

Cuatro eventos sucedidos en los primeros días de abril me han hecho recordar algo de lo que siempre he estado seguro: Los mexicanos tenemos lo que nos merecemos.

Nos quejamos y nos sorprendemos de la injusticia, la impunidad, la corrupción y el cinismo y sin embargo lo permitimos, lo disfrutamos y gran parte de los mexicanos se comportarían de la misma forma si tuvieran acceso al poder. Políticos y empresarios trabajan y piensan de la misma manera porque al fin y al cabo no dejan de ser mexicanos y forman parte de esa idiosincrasia de la que tanto nos quejamos y que por otro lado siempre estamos celebrando.

Por ejemplo, si no se puede ser monopolio de televisión abierta, Televisa no tiene empacho en demostrar su musculo en la televisión de paga y el gobierno, los legisladores, que raro,  y la constitución no sirven para nada. Televisa se burla de todos. Eliminando a su competencia de sus sistemas de pago, pero además tiene la preponderancia en el sector de paga de la televisión sin que el IFETEL o el congreso digan ni pío o se atrevan a cuestionar a una de las empresas que más daño ha hecho a México y a nuestra imagen en el extranjero.

El pasado primero de abril, y sin que al parecer le preocupe a ninguna de las autoridades en materia de telecomunicaciones, Televisa bajó la señal de TVC de Cablevisión y de SKY, así como de sus filiales en provincia, y lo hizo de la misma manera impune que lo ha hecho en más de una ocasión. Hay quienes dicen que los contenidos de TVC deportes comenzaban a ganar en algunos casos audiencias mayores a la de las marionetas de TDN.  Senadores, diputados y gente del IFETEL están más preocupados por aprobar la iniciativa que el presidente envío y que favorece al consorcio de televisión, que por vigilar los espacios que pertenecen a los mexicanos, a la nación y no a Televisa. Como acto último de cinismo por parte de la empresa televisora, su vicepresidente jurídico Luis Mancera Arrigunaga, con índice flamígero y lágrima de telenovela acusó en el pleno del senado a TELMEX de habernos visto la cara por años. La verdad es que sí Televisa ha creado fortunas de vender aire, en el mejor de los casos, y de exportar la peor basura en materia de contenidos, sin preocuparse por un mejor México, entonces no tiene ningún valor moral para atacar a otra empresa, que al menos se ha preocupado por crear la infraestructura para conectar al país por teléfono, y claro señor Mancers Arrigunaga que es un negocio y por lo tanto tiene que haber ganancias, pero la familia Azcárraga desde el patriarca Vidaurreta hasta el nieto no han hecho más que chuparle la sangre a México y al PRI que pareciera ser soldado de los Azcárraga y al revés como alguna vez se declaró Emilio Azcarraga Milmo. En los últimos quince años, gracias a la inversión en infraestructura que ha hecho TELMEX México es un país mejor comunicado. Pero más allá de eso debe quedar claro que; tanto Televisa como  TELMEX son empresas y los dos harán lo posible por optimizar sus operaciones y obtener las mejores ganancias, la diferencia es que una está dispuesto a arriesgar y a invertir, mientras que la otra pretende que todo se lo otorgué el gobierno. A Televisa hoy en día lo que menos le interesa es la televisión y mucho menos las audiencia, lo que le importa es cómo, con ayuda del gobierno puede hincarle el diente a la telefonía y demás tecnologías sin invertir un peso y aprovechándose de la inversión de otros.

En ese sentido, y en un grado menor, en apariencia, en estos días, también apareció un hombre llamado Javier Talán que al parecer engañó y se aprovechó de los principales video blogueros de nuestro país. Aunque como sucede en el caso de Gabriel Montiel, mejor conocido como el Werevertumorrow, él mismo reconoce haber cometido el error de firmar un contrato sin haberlo leído, y entonces ni cómo ayudarlo. Pero más allá del problema judicial, este es el típico caso de un empresario voraz que no sólo quiere ser dueño del talento de otros, en el caso de Talan, los contenidos de los video blogueros en el caso de Televisa la infraestructura que le costó a otro empresario.

Pero el comportamiento del sector privado es sólo un reflejo de lo que pasa en el sector público, porque el regreso del PRI al gobierno de la República no sólo ha demostrado ese afán para censurar y callar a las voces de los mexicanos, implementando leyes en contra de las manifestaciones, en especial a aquellas que critiquen y cuestionen  a la autoridad priísta, como las que están por aprobarse en Quintana Roo y Veracruz, o peor aún, la forma en que en la iniciativa presidencial para la leyes secundarias de telecomunicaciones acomete el tema de Internet. Un verdadero retroceso para la libertad de expresión, pero esto se explica si vemos como en los últimos días tras el reportaje del equipo de Carmen Aristegui en MVS quedó claro que lo más asqueroso del PRI sigue en pie y es celebrado por los priístas al exponer a Cuauhtémoc Gutiérrez, ex presidente del PRI en el DF, su red de satisfacción personal, que podría implicar prostitución y trata de personas, que se pagaba con el erario público y cuya principal operadora cobraba dentro del PRI en varios puestos incluido uno dentro del Instituto Electoral de Distrito Federal. 

Ese el mismo PRI hace unos años se hizo de la vista gorda y se atrevió a defender a un personaje como Mario “El gober precioso” Marín. El mismo PRI que ignoró a finales de los años ochenta la actuación de los guaruras de el entonces subprocurador y años más tarde Procurador General de República Javier Trejo Coello, que aterrorizaron a las mujeres del sur del Distrito Federal cometiendo una serie de violaciones.

Pero lo más patético del PRI es lo que creo son sus intenciones por ocultar lo podrido del escenario del PRI en el DF., al decidir aceptar que algunos de sus miembros están aliados con el narcotráfico, al menos, en Michoacán, al detener al ex gobernador interino, al que las auto defensas no se cansaron de señalar como parte de los delincuentes en el estado. Sí el PRI aceptó y comenzó a detener a integrantes de su partido por asociarse con los delincuentes michoacanos, para tapar el ojo de lo que sucede en el DF. ¿Qué tan sucio es lo que está ocurriendo en la capital de la nación? Luego salió un personaje, mezcla de “patiño” y de acusador de Nombre Armando Barajas a declarar una serie de incoherencias y galimatías dignas de Luis Echeverría, que lejos de defender al PRI DF, lo ridiculizaron más. Pero debería alguien investigar a todos los priístas del DF que pueden estar involucrados en algo que es tan indignante como el caso del sacerdote Marcial Maciel.

Pero a los mexicanos esto poco nos importa, poco nos cuestionamos y estamos listos para lo que los esbirros de Televisa nos entretengan y cuenten sus burdos chistes que ni el werevertumorrow contaría durante el mundial de futbol. Es más fácil burlarnos y demeritar el trabajo de un mexicano que tiene más mil millones de visitas en sus videos, ya quisieran cualquier  personaje de televisa tener un rating así.  Mejor rezamos al creador  para que “nos ponga donde hay”, y ojalá sea un puesto en el PRI donde no sólo “haiga” sino que se pueda usar y abusar de todos con la prepotencia tan características de los políticos, aunque la prepotencia no es privativa del PRI, durante los últimos doce años sufrimos la prepotencia de un par de presidentes panistas y en la Ciudad de México sufrimos la prepotencia sin parangón de Andrés Manuel López Obrador y Marcelo Ebrard y de las corruptelas de esa mujer que sin asco se pasó al PRI para poder obtener un puesto en el gobierno federal Rosario Robles.

Pero si no conseguimos estar donde hay, sólo nos queda quejarnos y llorar como personajes de un bodrio de esos que son tan característicos de Televisa.

Publicado en blureport.com.mx el 9 de abril de 2014

imagen:profileasiapacific.com

House of Cards, son los contenidos lo que importa

Hoy frente a la cada día más obsoleta televisión abierta o de paga, Netflix demuestra que se pueden tener grandes contenidos, alta calidad, sin tener la infraestructura tradicional de una televisora.

Armando Enríquez Vázquez

 Una vez más. ¿Quién quiere ver una serie de televisión en televisión? Si todos los argumentos y sitios piratas y legales hacían de la televisión abierta algo obsoleto y anticuado, hoy los sitios de Internet han dado el siguiente gran paso.

Los sitios de producción de contenidos para Internet como Blip.tv, Comedy Central, Youtube que han subido series con capítulos que duran entre tres y veinte minutos cada uno han luchado por tener audiencia. Se han creado canales de televisión y pequeños cortos de publicidad en diferentes sitios de la red, con un cierto éxito, pero los cambios están a la vuelta de la esquina.

¿Cuántas veces en el último año hemos escuchado que Apple, Google, Amazon, estaban listos para producir contenidos de televisión? Muchas y sin embargo ninguno de ellos lo ha hecho. El día primero de Febrero Netflix puso entre su catálogo de contenidos una nueva serie producida especialmente por ellos para Internet: House of Cards, un thriller político. ¿Qué tiene de especial? Primero que se trata de una superproducción hablando de Internet y de televisión también. 100 millones de dólares costó la serie y el elenco está encabezado por Kevin Spacey, otra de las grandes diferencias de la oferta de la televisión abierta; los clientes de Netflix pueden decidir cuando y donde ver nos sólo un capitulo, si no como administran su serie y si la quieren ver toda de una jalón.

A menos de veinte días de haber sido estrenada, la serie es un éxito, sin que Netflix haya publicado sus datos audiencia aún, House of Cards ocupa el primer sitio en Imbd de los shows populares un rankiin que se hace tomando como base los votos de los usuarios de Internet. Surge la pregunta  ya entre los productores de Estados Unidos, sí una serie de Internet puede tener entrada en los Emmys, los premios nortemericanos para la televisión.

La producción de Netflix no termina como un experimento en House of Cards, ahora vienen series de terror, comedia y la primera serie animada infantil en co producción con Dreamworks, la compañía productora de Steven Spielberg y que dará continuación a las aventuras y personajes de una película que en inglés se llama Turbo y se estrenará en verano. La serie se llamara Turbo F.A.S.T. y se estrenara en Netflix en Diciembre.

Ahora si Amazon y otras empresas empiezan a hablar de producir contenidos originales, Netflix se puede convertir en los que ha principios de los años ochenta fue HBO o unos Años después MTV, los pioneros de una nueva industria y nueva forma de ver la televisión. ¿Qué tiene que ver todo esto con nosotros y nuestra mediocre industria de la televisión?, cuando estamos en la era de las cavernas gracias a las indecisiones y rencores de la administración pasada, y las prebendas con las que los gobiernos han honrado a los dueños del duopolio. En un país donde apenas se habla de un apagón digital y de licitar señales abiertas de televisión ¿Cómo afecta que en otros países se produzca para Internet?

Bueno no lo sé de cierto, pero lo supongo. La semana pasada cuando me llegó mi recibo de TELMEX, noté en el sobre la publicidad impresa de un sistema que compite con Netflix que se llama Claro video. Hoy los suscriptores de Netflix pagan menos que por cualquier sistema de cable o de televisión satelital, incluido Dish que es el más barato, ha desbancado a Cablevisión y SKY en el D.F. y es parte de TELMEX. Si Claro video es parte también de TELMEX y hace unos meses la gente de TELMEX salió a decir que a ellos ya no les interesaba un canal de televisión abierta, tal vez los esfuerzos para transmitir todo tipo de contenidos, incluyendo los partidos de futbol de los equipo en los que Slim ha invertido, se viertan en Internet.

Tal vez y de cualquier manera, TELMEX compita y gane una de las cadenas de televisión abierta. A final de cuentas la inversión publicitaria en la televisión es importante aun, y mucha gente en México carece todavía de computadora. Lo que sí es cierto es que los segmentos que le interesan a los comerciantes y las nuevas audiencias están muy lejos de conformarse con ser esclavos de una señal, de un día y de un horario establecido arbitrariamente por las televisoras.

A muchos en la Industria no les ha caído y no quieren que les caiga el veinte, inversiones inútiles como la del canal 28, llamado pomposamente Cadenatres, que después de casi seis años aun no trabajan con números negros, que les va a pasar si antes de poder trabajar con ganacias les llega la gran producción de Internet. Otros como los ejecutivos y dueños de Televisa y Azteca hacen pininos muy rupestres en Internet y creen que jamás nadie les hará competencia ni en televisión, ni en otros medios.

La verdad es que la industria está cambiando, el giro es importante porque en un futuro próximo, tal vez muy próximo, lo que va importar no es quien sea el dueño de los “fierros”, que imponga sus condiciones leoninas como hasta hoy. Lo importante es quien va a tener los contenidos originales que los diferencien de los demás y los conviertan en los favoritos de audiencias cada día más demandantes y en búsqueda de cosas diferentes.

Publicado en blureport.com.mx el 20 de Febrero de 2013

Imagen: badassdigest.com

Televisión de paga; otra industria relegada.

La televisión de paga más allá del entretenimiento, es una de las industrias más lucrativas y con mayor crecimiento en la región, sin embargo en nuestro país es más importante respetar a un duopolio que crear nuevas fuentes de trabajo.

Armando Enríquez Vázquez

Hace treinta años los sistemas de televisión de paga en nuestro país iniciaban, y se limitaban a traer la señal, comerciales incluidos, de canales de la frontera. Cablevisión ofrecía, a finales de los setentas, principios de los ochenta, tres canales, uno por cada una de las grandes cadenas norteamericanas de la época; ABC, CBS y NBC. Los canales transmitían en inglés y no había posibilidad de doblaje o subtitulado.
El crecimiento de la televisión de paga en los Estados Unidos y el surgimiento de las grandes cadenas de paga como HBO, MTV, CNN, ESPN y FOX vinieron a cambiar la forma en cómo veíamos la televisión de paga. Para los distribuidores de señal, los canales y anunciantes la televisión de paga se convirtió en una televisión segmentada, cada canal para un público especifico, a diferencia de la televisión abierta cuya audiencia está conformada por esa utopía que nos incluye a todos sin importar, sexo, género, edad, ni intereses particulares.
La televisión de paga se ha vuelto tan importante en nuestras vidas que los referentes de las grandes series se encuentran en las producciones de HBO, AMC, FOX. A excepción del futbol nacional, nuestros consumo deportivo está en ESPN o FOX Sports. Hoy tenemos canales de viaje, gourmet, de noticias, para bebes, para niños, para adolescentes, para mujeres, para golfistas, soft porno y hard porno. Todo al alcance de nuestro control remoto y de nuestro bolsillo.
Pero fundamental; en su evolución los contenidos y la oferta de programación han cambiado, para la televisión de paga de la región ha sido un aprendizaje largo y penoso, que hoy, sin embargo, ve sus frutos.
En un principio los canales norteamericanos pensaron que ofrecer sus contenidos a los consumidores de Latinoamérica era más que suficiente. Con el tiempo se dieron cuenta de que no era así y decidieron bajo la idea Bolivariana: Toda América Latina era exactamente lo mismo, con excepción de Brasil, que ya de por si son lo que “hablan más rarito” de por acá.
De unos cinco o seis años han aceptado que existe una diversidad en nuestro continente, que empieza desde el momento que utilizamos palabras para nombrar un mismo objeto, y termina en perogrulladas tan grandes como que México no es Argentina, a pesar de todos los meseros y teiboleras argentinas que hoy se quieren hacer pasar por modelos y conductores que habitan nuestro país, y ni lo queremos ser. Hoy por ejemplo, Fox Sports tiene un canal para Argentina y otro para México, con los contenidos más interesantes en cada uno para cada pueblo. A nosotros que nos importa el Boca y a ellos Los Pumas. Mantienen ciertos contenidos comunes aprovechando lo mejor de lo que tienen. Ejemplos; la extraordinaria narración de los argentinos para la Formula 1 por un lado, los cronistas mexicanos para el futbol americano, por el otro.
México es el país de Latinoamérica con más subscriptores de televisión de paga. Esto significa que en cuanto un mexicano mas capaz de dejar de ver la pésima televisión abierta en seguida lo hace. Según informes del año pasado, más de ocho millones de hogares en el país cuentan con un sistema de paga. Eso, sin contar los sistemas piratas y los clonados que según cifras extraoficiales son arriba de los cuatro millones de hogares. Paradójicamente, Carlos Slim, el hombre más bloqueado en México para acceder a servicios distribución y producción de televisión, tanto de paga como abierta, es quién a más hogares provee de estos servicios en el continente.
Los comerciantes han comenzado a abandonar la televisión abierta al encontrar en los canales de la televisión de paga a sus consumidores perfectos.
Nuestra televisión de paga va muy retrasada en comparación con la televisión de paga norteamericana o canadiense, donde hoy las disyuntivas son diferentes. ¿Cómo mantener la calidad de los contenidos, sacrificando costos ante la crisis?, y el reto mayor de todos enfrentar la competencia que hoy representan Netflix y Amazon, donde la gente puede comprar y descargar los últimos capítulos de muchas de las series que están al aire, eso sin contar los sitios donde estos se puede hacer de una manera gratuita. Las películas por televisión son obsoletas ya. Ante esta situación los canales se verán obligados, entre otras cosas a mejorar sus sistemas de Internet y de descarga de programas. Por otro lado se habla de que los canales ya no pueden depender de la promoción que de ellos hagan los distribuidores de señal y tendrán que entrar de lleno a la mercadotecnia y a la promoción de sus programas. Finalmente lo más importante, tendrán que invertir aun más en sus contenidos, para volver atractivos sus espacios y no terminar siendo parte de los sistemas básicos que ofrece cualquier compañía de televisión de paga, el tema parece redundante, puesto que lo que le ha dado el valor a los canales de televisión de paga y sobretodo el status de canales premium son los contenidos; es lo más interesante que se encuentra en la televisión, tanto para los telespectadores, como para los realizadores, productores y actores. La crisis de guiones e historias que tiene el cine hoy en día, las salas cinematográficas están llenas de audiencias jóvenes en busca de aventuras y efectos. Pero los dramas y las historias de calidad curiosamente están en la televisión de paga; Breaking Bad, Mad Men, In Treatment, Game of Thrones, Boardwalk Empire. En Latinoamérica también se ha incursionado en la producción de series originales para las pantallas de la televisión de paga; mexicanos, argentinos, venezolanos, colombianos y brasileños han con cierto éxito desarrollado historias y series para diferentes canales de paga. Pero siguen siendo las series americanas las que mayor demanda tienen por parte del público, aunque el fenómeno de las telenovelas colombianas de narcotraficantes, es un caso a estudiarse, lejos de la chabacanería y ñoñez de la mayor parte de las telenovelas mexicanas, han captado la atención del público nacional de televisión de paga de importante manera.
En México existe la posibilidad de dar nuevas concesiones a canales, así como a distribuidores de señal de canales de televisión de paga. Aumentar la oferta. Ofrecer contenidos atractivos al televidente y por extensión a los anunciantes es un reto creativo, que deriva en creación de fuentes de trabajo y derrama económica. Se necesita además, una ley que limite los poderes de producción de los canales y estimule la producción y creación de casas productoras externas a los canales, creando la competencia por la producción, como lo hacen las leyes de otros países, sería un factor importante para detonar a la industria. En México nuestra televisión abierta nos enseño a vivir bajo la concepción de la “televisión para jodidos” que tenía un hombre arrogante y prepotente, buen patrón por lo que cuentan, pero al final un altanero que despreciaba a sus audiencias. La opción que se abrió en los noventa al venderse la televisora oficial, resultó con los años, una mala copia del modelo existente. No hay más cadenas nacionales. Los canales locales y de paga nacionales conocen pocos éxitos porque, con la excepción de Milenio Televisión y las producciones de Argos para Cadenatres, tienen contenidos y producciones mezquinas. Donde lo importante es rellenar el tiempo aire antes, después el costo de la producción y por último los contenidos.
Sí, Carlos Slim, ya maneja la mayor parte de la televisión de paga en América Latina, ¿Por qué no permitirle entrar al mercado en México?, sí más de un grupo empresarial quiere su canal de televisión de paga. ¿Por qué no otorgar los permisos?, ¿Por qué siempre el gobierno debe vivir sumiso a los chantajes y ordenes de Televisa y Azteca?
Al inicio del sexenio el presidente hablaba de la urgente necesidad de abrir la competencia en las telecomunicaciones, hoy en el gris ocaso del gobierno de Felipe Calderón, las telecomunicaciones de México están peor de secuestradas por el duopolio Salinas Pliego – Azcarraga, y los lacayos de ambos, que hace seis años. Los mejores contenidos y las nuevas señales deberán esperar al menos a diciembre del año que entra, mientras tanto esa bazofia que llamamos televisión abierta habrá de seguir invitando a las audiencias a cambiarse a los sistemas de paga a la brevedad, sólo para encontrara que lo grandes contenidos nacionales tampoco están ahí.
Hoy en día hay una gran cantidad de programas, series, documentales y películas que se pueden encontrar en Internet, unos gratis otros con un costo, en un futuro no muy lejano la gran oportunidad de haber hecho de la televisión de paga, o su caso la abierta, un detonador de la economía habrá pasado de largo. Ya sea en Internet, o en televisión, la búsqueda por contenidos atractivos y de calidad seguirá, y será cada día más encarnizada, pues eso, es lo que finalmente diferenciara y creará las preferencias del consumidor, pero los costos serán cada vez menores y los modelos de producción más eficientes.

Publicado en blureport el 29 de Agosto de 2011

¿Cuándo la tercera cadena nacional de televisión?

La negativa de la SCT a TELMEX para distribuir televisión privada es uno más de los golpes del gobierno a la competitividad y el empleo.

Armando Enríquez Vázquez

Cuando inició este sexenio el Presidente prometió abrir el sector de telecomunicaciones a la competitividad. Crear empleos.
Casi cinco años después nada de esto ha sucedido. Es más sus buenas intenciones, no se han visto reflejadas en sus acciones. La semana pasada. Con el descaro y la prepotencia que caracteriza a los políticos mexicanos la Secretaria de Comunicaciones y Transporte negó a TELMEX poder distribuir señal de televisión privada. Por su parte TELMEX contestó que no cejará en su solicitud tanto por la distribución de televisión de paga como en una concesión para señal de televisión abierta. Cómo respuesta el gobierno, ese mismo día impuso una multa a TELMEX por 91.4 millones de pesos por no dar acceso a su red a la filial de Telefónica en México.
Es curiosa la vara con la que el gobierno de Calderón mide a las empresas y su desempeño. ¿Qué pasaría si el gobierno permitiera a TELMEX distribuir señales de televisión de paga y tener una cadena nacional? Lo primero tanto Televisa y Azteca estarían comprometidas a trabajar en algo que nunca hacen sus contenidos, los que desde hace muchos años son una verdadera porquería, pues la competencia sería a nivel nacional. Dos se crearían miles de empleos directos e indirectos que el país y el medio de la televisión los necesitan. Tercero, el gobierno se vería forzado a dar más concesiones y volver el medio realmente competitivo con lo cual se crearían todavía más empleos.
El panorama actual de la televisión abierta es desolador. En el panorama de la Ciudad de México y área metropolitana dos empresas manejan siete canales de televisión abierta, el estado tres y solamente a otra empresa privada, Grupo Imagen, se le permite manejar otro canal. A nivel nacional el panorama es peor sólo Televisa y Azteca tienen cadenas nacionales. Ante es panorama patético, a pesar de ser un país con sesenta millones de pobres, hoy en día somos el país de Hispanoamérica con más subscriptores a la televisión de paga, sin contar los sistemas piratas instalados en el país.
Los contenidos de la televisión abierta mexicana son escandalosos y tal pareciera que aquella norma de la televisión es para jodidos sigue en pie. Los directivos se amparan en el consabido; “Es que la gente está acostumbrada a ellos y eso es lo que piden”. Cuando son ellos los poco creativos y los jodidos mentalmente.
Si la televisión abierta mexicana fuera tan exitosa como tratan de hacernos creer. ¿Por qué cada día más mexicanos tienen sistemas de televisión de paga? ¿Por qué Televisa y Azteca se empeñan en comprar franquicias argentinas? ¿Por qué la gente está de acuerdo en tener nuevas y más opciones en su televisor? Simplemente véase como Milenio Televisión, canal de televisión de paga, se ha vuelto un referente a diferencia de la porquería esa de Forotv.
Desde siempre Televisa, y en mucho menor grado Azteca, ha servido de cómplice al estado mexicano y a cambio a recibido todas las prebendas de éste. Por eso Calderón, falto de creatividad también, cree a pie juntilla en Azcarraga y sus efebos. Además si recordamos el apoyo que Carlos Slim brindó a Andrés Manuel López Obrador durante su jefatura de gobierno y durante la campaña, encontraríamos el por qué de las represalias por parte del gobierno contra el empresario.
El presidente Calderón, al parecer, no entendió nunca que gobierna para todos los mexicanos, no sólo para los que lo apoyaron en su campaña. Su encono contra el hombre más rico del mundo sólo se puede definir con una palabra: intolerancia. Como lo han sido muchas otras de sus decisiones.
Tristemente los dos sexenios panistas nos han demostrado que con el PRI estábamos mejor y por eso seguramente el año que entra, sin importar quién sea el candidato del Revolucionario Institucional, éste partido regresará a Los Pinos.
Hoy más que nunca, cuando la popularidad del Presidente ha caído por primera durante su administración a menos del cincuenta por ciento, se necesita mandar señales de esperanza, de que las cosas pueden mejorar, una señal importante era demostrarle a los mexicanos que los dos hombres más poderosos del país podían trabajar juntos por el bien de los mexicanos. No se nos olvide que la creación de empleos del Grupo Carso es de las más importantes a nivel nacional. Ni que decir de la infraestructura en materia de comunicaciones que han hecho. Pero al parecer el gobierno es feliz si el duopolio le transmite su Iniciativa México y no pasa cadáveres de mexicanos en la televisión. Claro, la doble moral de Televisa, sí le permite pasar masacres en otras partes del mundo con lujo de detalle. Pero no, el Presidente no olvida y recuerda a aquellos que lo apoyaron en su campaña.
A los mexicanos nos encanta hablar mal de los mexicanos, en especial si son exitosos. Slim se vuelve uno de mejores blancos de la leyenda negra empresarial, y sin embargo buena parte de su capital está invertido en el país, ha hecho mucho bien a México y si hasta frívolamente lo vemos puso de nuevo a un mexicano en la Formula 1. Dentro de dos o tres años seguirá haciendo lo mismo dando empleo a muchos mexicanos y tratando de poner el nombre de México en alto, como otros empresarios. Calderón en dieciocho meses será historia y dejará de gobernar en unos ocho o diez meses si bien le va, dentro de algunos años la historia que siempre juzga, según ellos, las acciones de nuestros gobernantes, Hablará de los doce años perdidos de nuestro país, aquellos en los que en lugar de volvernos ejemplo, nos convertimos en burla. México necesita desde hace muchos años una nueva ley de radio y televisión que abra la señal a nuevos competidores, que dé cabida a casas productoras independientes y termine con ese duopolio de si no eres Azteco eres Televiso, necesitamos a Azteca, a Televisa, a TELMEX y todos los que quieran y puedan sumarse a esta industria.
Lo realidad es que dentro de pocos años, muy pocos, nuestra manera de ver Televisión cambiará y todos veremos la tele en nuestros celulares o en casa por medio de Internet, ahí el duopolio no tiene nada que ofrecer, nada con que competir.

Publicado en blureport el 6 de Junio de 2011

Bienvenida la Tercera Cadena

Es imposible mantener un régimen de nula competencia en las telecomunicaciones y en donde un par de actores quieren ser los únicos protagonistas.

Armando Enríquez Vázquez

Ya se nos olvidó que hace treinta años nuestros gustos televisivos estaban dictados por el petulante. Emilio “Tigre” Azcarraga, quién por un lado servía dócilmente como gatito al sistema del PRI gobierno y por otro lograba prebendas y canonjías. Ya se nos olvido que este personaje digno del país bananero que éramos y somos nos consideraba a todos unos “jodidos” que veíamos la tele a falta de algo mejor que hacer, como jugar golf o mantener una empresa de drogadictos y pedófilos intocables. Durante muchos años la tiranía de Televisa y sus cadenas nacionales se encargaron de tenernos a los “jodidos” a pan y circo.Después de 1968 y ante ese silencio sumiso y cómplice de la única televisión privada del país, la gente comenzó a cuestionar a la empresa y a los esbirros del sistema que en ella laboraban pintando el México que desde “Los Pinos” querían que se viera. Ya se nos olvido el papel de chivato y conspirador que los noticieros de Televisa jugaron en las elecciones de 1988. Ya se nos olvido como se hicieron ricos los Azcarraga con nuestro dinero, el de los anunciantes y el del gobierno para el que servían. Cómo burdamente trataron de desprestigiar a la oposición tanto de derecha como de izquierda, cómo minimizaron el fraude perpetrado por Manuel Bartlet, lo más triste es que algunos de aquellos agraviados si lo olvidaron, como Pablo Gómez que sin leer un renglón de una propuesta para la nueva ley de radio y televisión votó a favor de su antiguo difamador.Durante años Televicentro, más tarde Televisa tuvo el poder y los conectes para terminar con los competidores y anexarlos a su red de canales. Esto terminó a mediados de los años noventa, cuando Ricardo Salinas Pliego se hizo de los canales 13 y 7. Todos pensamos, ingenuamente, igual que años más tarde con el triunfo de Fox, que México iba a cambiar, sin embargo no fue así y en lugar de tener a un déspota tenemos dos que se pelean el rating a base de ver quien es capaz de producir la basura más abyecta y contratar a la escoria de la escoria.Ya se nos olvidó como hace menos de ocho meses las televisoras pagaron a diputados y jueces para frenar el apagón digital tan importante y necesario para que nuestro país no se rezague más de lo que ya estamos en materia de telecomunicaciones.Hoy la televisión como tal dejó de ser el gran negocio y está en vías de dejar de ser negocio. Hoy el negocio está en los servicios de telefonía, datos y si le aunamos la televisión tenemos lo que se llama triple play y puede llegar hasta el cuádruple play si le agregamos la telefonía celular y la transmisión de datos. Es fácil ver que los clientes con poder adquisitivo no están ya en la televisión abierta de México, las clases media, media alta y alta están en los sistemas de cable y satelitales. Utilizan Internet para informarse y formarse una opinión y no tragarse la versión maniquea del “Teacher”, Usan teléfonos inteligentes y comienzan a preferir la televisión on demand que les ofrece el Internet y las series compradas o rentadas. Aunque un gran número de mexicanos ve a López Doriga o a Alatorre la mayoría de los mexicanos están viendo películas en su sistema de cable y los jóvenes están en las computadoras o los teléfonos y lo más importante los anunciantes comienzan a voltear en otras direcciones. Además entre más canales de televisión existan menos presión a políticos podrán ejercer los dueños de medios. La radio no es caso aparte.Por eso hoy que se habla del retiro de la inversión de Telmex de los canales de Televisa y Azteca, no es esto lo más importante, claro que el golpe a las arcas de ambas empresas ha sido grande, pero más grande será en el momento que Telmex cuente con su señal o señales de televisión abierta y con la licencia para que forme parte de Dish en México.Es triste ver a Televisa y Televisión Azteca unidas tratando de desprestigiar a Telmex como si ambas empresas fueran blancas palomitas. Hay que recordarle a Azcarraga Jean y a sus “directores”, así como a la gente de Salinas Pliego qué quien más empleos crea en México para los mexicanos es Carlos Slim y que a diferencia de ambos empresarios de medios; Slim, sí cree en los mexicanos y no tiene sus empresas llenas de taiboleras, meseros, y fanfarrones llegados del cono sur y del Caribe convertidos en “divas” y “productores” que les vendieron cuentas de vidrio a estos dos tlatoanis de la televisión.Hoy acusan a Telmex de tener tarifas muy altas de telefonía, habría que preguntarle a Azcarraga por el pésimo servicio de su Cable, Teléfono e Internet y las largas filas en los centros de atención de Cablevisión para cancelar sus servicios. Las altísimas tarifas de la televisión por cable a comparación de otros servicios como Dish, son las de Televisa. O a Salinas acerca de ser el mayor usurero del país con su sistema de pagos en Elektra. ¿Qué epifanía tuvieron en San Angel y en el Ajusco para que ahora se preocupen por lo que gastamos lo mexicanos? ¿Acaso van a empezar promover el pago de salarios justos? ¿Van a tener el valor de hablar de todo o les vale y sólo son su avaricia y mezquindad lo que hay que anteponer al futuro del país?Hoy Televisa y Azteca impugnan y descalifican a la que será sin duda la mayor competencia que habrán de enfrentar. Es también, el momento para el gobierno de volver a evaluar no sólo las concesiones que ambos grupos poseen, si no la calidad de sus contenidos y algo que es importante el conflicto de intereses que tienen ambas televisoras haciendo una competencia desleal y promoviendo empresas de los dueños en clara desventaja de sus competidores. En otros países está prohibido que los dueños de medios sean dueños de franquicias deportivas.Hoy aprovechan sus señales para lanzar una campaña de desprestigio, incluso usando como escudo a las pequeñas filiales de los mismos amos; cableras y telefónicas, como lo han hecho en otras ocasiones contra el Periódico Reforma y Banamex, por citar dos, de manera infructuosa. Es el momento que el gobierno entre en acción y multe a ambas empresas. En México no se puede difamar a políticos corruptos, el IFE ha multado a los partidos políticos. ¿Pero si es válido atacar a las empresas que no se cuadran ante la corrupción de Televisa y Azteca?

En los años ochenta la televisión norteamericana estaba dominada por tres cadenas, ABC, NBC y CBS, entonces y a pesar de sus reclamos surgió Fox y con ella una de las series más exitosas en la historia de la televisión mundial “Los Simpsons”, la televisión, en aquel país, cambió para bien y creció. La competencia impulsó a nuevos jugadores que son referencia en la pantalla chica como HBO,MTV o CNN, esto obligó a NBC, ABC y CBS a replantearse sus esquemas de producción y sus contenidos. Hoy el número de canales de televisión en los Estados Unidos es enorme y ni que decir en Canadá donde la televisión es uno de los mejores negocios. Un canal más, una cadena más sabe a lo que se enfrentará. Gracias a leyes inteligentes que limitan la producción de contenidos de las cadenas de televisión, en Canadá, por ejemplo, las cadenas de televisión sólo pueden producir noticieros y programas deportivos, lo demás debe ser comprado a proveedores locales e internacionales. Leyes que promueven la creación de casas productoras y de programas locales e incentivan los contenidos canadienses de calidad, el modelo canadiense es uno de los más sanos del mundo. La televisión tanto en Canadá como en Estados Unidos genera una gran cantidad de empleos directos e indirectos. La industria está viva, a pesar y de la mano de los nuevos medios. Existe una enorme competencia, cosa que la anquilosada Televisa desconoce y teme que suceda en nuestro país.En México tal vez sea tarde para pensar en el desarrollo total del espectro de televisión pero es importante en un país con tanta carencia de trabajos la creación e incentivación de canales locales y regionales que no pertenezcan a ninguno de los miembros del duopolio que nos quiere esclavizar a sus señales. El gobierno debe enfrentarse a los empresarios y tomar las decisiones que le convienen al país, o acaso, ¿No para eso es gobierno? En lugar de permitir que la denostación sea la forma de argumentar.Claro, el futuro está fuera de la pantalla de televisión. Televisa y Telmex ya transmiten y producen para internet. Televisa debe saber que en ese futuro la competencia será aún mayor, la creatividad no la podrán robar como lo hacen anualmente en esas tonterías llamadas encuentros. Los mexicanos debemos respaldar y aplaudir la llegada de una tercera cadena nacional de televisión abierta y una cuarta y una quinta y las que sean necesarias.

publicado en Blureport.com.mx 14 de marzo de 2011